د. حفيظ غياط

مقدمة:
خلق الله تعالى الإنسان، وزوده بنعم وقدرات متنوعة، وأهله للتواصل والتعارف مع بني جنسه، فقال سبحانه: ﴿يَا أَيُّهَا النَّاسُ إِنَّا خَلَقْنَاكُمْ مِنْ ذَكَرٍ وَأُنْثَى وَجَعَلْنَاكُمْ شُعُوبًا وَقَبَائِلَ لِتَعَارَفُوا إِنَّ أَكْرَمَكُمْ عِنْدَ اللَّهِ أَتْقَاكُمْ إِنَّ اللَّهَ عَلِيمٌ خَبِيرٌ﴾ (الحجرات: 13). فالتعارف في هذا المنظور ليس ترفا اجتماعيا، ولا مجرد تبادل للمعلومات والمجاملات، بل هو مدخل إلى بناء الثقة، وتقوية أواصر القربى، وتحقيق الأنس، ودفع الوحشة والتنازع، وتيسير التعاون على المصالح المشتركة.
وترتبط هذه الوظيفة التواصلية بطبيعة الإنسان الاستخلافية؛ فقد جعله الله مسؤولا عن إعمار الأرض وإصلاحها، قال تعالى: ﴿هُوَ أَنْشَأَكُمْ مِنَ الْأَرْضِ وَاسْتَعْمَرَكُمْ فِيهَا﴾ (هود: 61). غير أن جانبا كبيرا من أعباء الاستخلاف لا يستطيع الفرد أن ينهض بها وحده؛ فإقامة العدل، وحفظ الأمن، وتعليم الأجيال، وإغاثة المحتاجين، وتداول الخبرات، وإنتاج الخيرات، وحماية البيئة، وصيانة السلم الاجتماعي، كلها أعمال تحتاج إلى جهد جماعي منظم، وإلى علاقات إنسانية سليمة تضمن تنسيق الإرادات وتكامل الكفايات. ومن ثم غدت قوة الروابط الاجتماعية شرطا من شروط العمران الراشد، وصار إضعافها إضعافا لقدرة المجتمع على أداء رسالته الاستخلافية.
ولذلك قرن القرآن بين البر والتقوى وبين التعاون، فقال تعالى: ﴿وَتَعَاوَنُوا عَلَى الْبِرِّ وَالتَّقْوَى وَلَا تَعَاوَنُوا عَلَى الْإِثْمِ وَالْعُدْوَانِ﴾ (المائدة: 2). وقد نبه ابن خلدون إلى أن الاجتماع الإنساني ضروري، وأن قدرة الواحد قاصرة عن تحصيل جميع حاجاته، فلا يستقيم معاش البشر إلا بتعاونهم وتقسيم الأعمال وتبادل المنافع. وهكذا يصبح التواصل أداة للاستخلاف، لأنه يحول الطاقات الفردية المتفرقة إلى قدرة جماعية منتجة، ويصل بين المعرفة والعمل، وبين الحاجة والخبرة، وبين الموارد ومجالات استثمارها.^[1]
لكن الإنسان المعاصر، على الرغم من تضخم وسائل الاتصال، يعيش في كثير من الأحيان حالة متزايدة من الشرود والعزلة والجفاء. لقد قصرت التقنية المسافات الكبيرة، لكنها لم تضمن دائما قرب القلوب؛ وكثرت الرسائل، في حين ضعفت المعاني؛ واتسعت شبكات التعارف الافتراضي، بينما تقلصت أحيانا مساحات الإصغاء والحضور الإنساني الحقيقي. ومن هنا تبرز مفارقة زمننا: وفرة الاتصال من جهة، وفتور التواصل من جهة أخرى.
ولم تعد آثار الانفصال الاجتماعي مجرد انطباعات فردية؛ فقد أفاد تقرير لجنة منظمة الصحة العالمية المعنية بالتواصل الاجتماعي، الصادر سنة 2025، بأن واحدا من كل ستة أشخاص يعاني عالميا من الوحدة، وأنها ارتبطت بنحو 871 ألف وفاة سنويا خلال المدة التي اعتمدها التقرير. ولا تتطابق الوحدة والعزلة الاجتماعية مع مفهوم فتور العلاقات تطابقا تاما؛ فقد تنشآن لأسباب متعددة، كما قد يبقى الاتصال قائما مع ضعف المودة والتعاطف. غير أن هذه المؤشرات تكشف أن جودة الروابط الإنسانية أصبحت قضية صحة ورفاه وتماسك مجتمعي، بما يستدعي تشخيص الظاهرة واستعادة الأسس الإيمانية والأخلاقية والاستخلافية الكفيلة بعلاجها.^[2]
ويقصد بفتور العلاقات الإنسانية في هذه الدراسة حالة التراجع النسبي أو المتدرج في التواصل والتعاطف والتعاون، وأداء الحقوق بين الأفراد والجماعات، بما يضعف الثقة والتماسك والقدرة على الفعل المشترك. ولا يدخل في ذلك كل تباعد تفرضه المسافة أو ظروف العمل، ما دامت الحقوق محفوظة والمودة حاضرة ووسائل الصلة قائمة. وتعتمد الدراسة مقاربة تربوية تحليلية تستضيء بالنصوص الشرعية، وتستفيد من مفاهيم العمران والتماسك الاجتماعي ومن نتائج بعض الأبحاث الحديثة، لتبين مظاهر الظاهرة وأسبابها وآثارها وسبل معالجتها.
أولا: التواصل الإنساني وأبعاده الاستخلافية
1ـ التواصل من الحاجة الفطرية إلى المسؤولية الحضارية
الإنسان كائن اجتماعي يولد محتاجا إلى الرعاية، وينمو داخل الأسرة، ويتعلم اللغة والقيم من الجماعة، ويحقق أمنه النفسي والمادي من خلال شبكة واسعة من العلاقات. لكن الإسلام لا يقف بالتواصل عند مستوى الحاجة الفطرية، بل يرتقي به إلى مقام المسؤولية: فالمؤمن مأمور بأن يحسن إلى والديه وذوي رحمه وجاره وصاحبه، وأن ينفع الناس، وأن يشارك في إصلاح محيطه، وأن يؤدي الأمانات في إطار من التعاون والتناصح والتكافل.
ومن هذا المنطلق لا تقاس جودة العلاقات بكثرة اللقاءات وحدها، وإنما بما تحمله من صدق ورحمة وعدل ونفع. فقد تكون الصلة متكررة لكنها مثقلة بالرياء والتنافس والغيبة، وقد تكون قليلة بحكم المسافة والظروف لكنها قائمة على السؤال الصادق، وأداء الحقوق، والمواساة عند الحاجة. والمقصود هو بناء علاقة تحفظ كرامة الإنسان، وتعينه على الخير، وتجعله شريكا في حمل أعباء الحياة لا أن يصبح هو نفسه عبئا على الحياة أو خصما مشاكسا لها.
2ـ التواصل رافعة للنماء الاجتماعي والاقتصادي
تقوم المجتمعات القوية على رصيد من الثقة والتعاون والالتزام المتبادل. فحين يطمئن الناس بعضهم إلى بعض، وتحترم الوعود والعقود، وتتوافر قنوات الحوار والتنسيق، تنخفض دواعي النزاع والشك، وتتيسر المبادرات المشتركة، وتتوسع دوائر التطوع والتكافل والتعاون، ويصبح المجتمع أقدر على مواجهة الأزمات. وهذا الرصيد الذي تسميه الدراسات المعاصرة «رأس المال الاجتماعي» ليس بديلا عن رأس المال المادي أو البشري، بل هو النسيج الذي يسمح لهما بالعمل بكفاءة.
وتبين دراسة مقارنة عرضتها منظمة التعاون الاقتصادي والتنمية، وشملت بيانات من 106 من الدول، أن نحو خمس التفاوت بين البلدان في متوسط الدخل الفردي، ارتبط بالفروق في مستوى الثقة العامة؛ كما تبرز الدراسة أن الثقة تسهل المبادلات حين تكون العقود والمعلومات غير مكتملة، وتخفض كلفة الحذر والشك في المعاملات. ولا ينبغي حمل هذه النتيجة على علاقة آلية بسيطة، لكنها تؤكد أن الثقة ليست قيمة وجدانية فحسب، بل مورد اجتماعي واقتصادي يسهم في النمو والتماسك والرفاه.^[3]
ويتجلى البعد الاقتصادي للتواصل في تبادل الخبرات، وتقسيم العمل، وبناء الشراكات، وتداول السلع والخدمات، والتعاون بين المنتجين والمستهلكين، وتكوين شبكات التضامن والتمويل الاجتماعي. كما أن التواصل بين المجتمعات والأمم يفتح أبواب التجارة النافعة، ونقل المعرفة والتقنية، وتبادل التجارب في التعليم والصحة والبيئة، ويقلل من الأحكام المسبقة التي تعوق التعاون والتقارب والتفاهم. وهكذا يلتقي البعد الأخلاقي والبعد التنموي: فالأمانة والقيم المتفرعة عنها مثل الثقة والوفاء ليست فضائل فردية فحسب، وإنما هي أيضا شروط لاستقرار المعاملات واستدامة التنمية.
3ـ دوائر التواصل: من الأسرة إلى الإنسانية
تبدأ العلاقات من الأسرة، ثم تمتد إلى العائلة والجوار ومؤسسات التعليم والعمل والمجتمع المدني، ثم تتسع لتشمل الوطن والإنسانية. ولا ينبغي أن تتصارع هذه الدوائر؛ فالإحسان إلى القريب لا يبرر ظلم البعيد، والانتماء إلى الأمة لا يلغي المشترك الإنساني، والتعارف مع الشعوب لا يعني الذوبان في خصوصياتها. إن الرؤية القرآنية تجمع بين الخصوصية الأخلاقية والانفتاح المسؤول، وتجعل معيار التفاضل التقوى، ومعيار المعاملة العدل والبر، وغاية الاختلاف التعارف والتكامل لا الإقصاء والتنازع.
ثانيا: مظاهر الفتور في العلاقات الإنسانية وآثاره
تتعدد مظاهر الفتور، وتنتقل من محضن إلى آخر. فقد يظهر داخل الأسرة في ضعف الحوار بين الزوجين، أو انشغال الوالدين عن الأبناء، أو عيش أفراد البيت الواحد في جزر رقمية منفصلة. ويظهر في العائلة الممتدة من خلال ندرة الزيارات، وتراجع السؤال عن المرضى وكبار السن، وتحول المناسبات إلى لقاءات شكلية أو ساحات للمقارنة والتنافس. كما يظهر في الجوار حين يجهل الجار أحوال جاره، أو يتردد في إلقاء السلام عليه، أو لا يشعر بمسؤوليته تجاه أمن الحي ونظافته وتضامنه.
ويمتد الفتور إلى فضاءات العمل والدراسة والمجتمع المدني، فيتراجع التعاون، وتكثر النزاعات الصغيرة، وتضعف روح الفريق، ويغلب منطق المصلحة الآنية على معنى الرسالة المشتركة. وقد يصيب العلاقات بين الفئات والجماعات، فتتسع الصور النمطية، ويصبح الاختلاف الديني أو الثقافي أو الاجتماعي حاجزا يمنع التعارف والتعاون، بدل أن يكون مجالا للتعلم والتكامل.
ولا تقف آثار هذه الظاهرة عند الحزن الفردي، بل تنعكس على المجتمع كله. فالفتور يضعف الشعور بالأمان، ويزيد الوحدة النفسية، ويجعل كبار السن أكثر عرضة للإهمال، ويحرم الأطفال والمراهقين من الدفء والتوجيه، ويفتح أبواب البحث على بدائل غير مأمونة. وقد أكد القرآن حق الوالدين في الرعاية عند الكبر، فقال سبحانه: ﴿إِمَّا يَبْلُغَنَّ عِنْدَكَ الْكِبَرَ أَحَدُهُمَا أَوْ كِلَاهُمَا فَلَا تَقُلْ لَهُمَا أُفٍّ وَلَا تَنْهَرْهُمَا وَقُلْ لَهُمَا قَوْلًا كَرِيمًا * وَاخْفِضْ لَهُمَا جَنَاحَ الذُّلِّ مِنَ الرَّحْمَةِ وَقُلْ رَبِّ ارْحَمْهُمَا كَمَا رَبَّيَانِي صَغِيرًا﴾ (الإسراء: 23-24).
وتسند البحوث الحديثة خطورة هذا الأثر؛ فقد جمعت مراجعة تحليلية نتائج 148 دراسة شملت 308,849 مشاركا، وخلصت إلى أن ذوي العلاقات الاجتماعية الأقوى، سجلوا ارتفاعا في أرجحية البقاء بنسبة تقارب 50 في المائة مقارنة بمن كانت علاقاتهم أضعف، مع بقاء الارتباط ظاهرا عبر اختلاف العمر والجنس والحالة الصحية ومدة المتابعة. ولا يثبت ذلك وحده سببية مطلقة، لكنه يبين أن العلاقات الاجتماعية عامل وثيق الصلة بالصحة وطول العمر، وليست مجرد ترف نفسي.^[4]
كما يضعف الفتور قدرة المجتمع على الاستجابة للأزمات؛ لأن الفرد المنعزل لا يعرف حاجات محيطه، ولا يثق بالعمل الجماعي، ولا يبادر إلى الإغاثة والمساندة. ومن أجل ذلك صور النبي صلى الله عليه وسلم المؤمنين كالجسد الواحد، فقال: «مثل المؤمنين في توادهم وتراحمهم وتعاطفهم مثل الجسد، إذا اشتكى منه عضو تداعى له سائر الجسد بالسهر والحمى»^[5]. فالتراحم هنا ليس انفعالا عابرا، بل نظام استجابة يربط ألم الفرد بحركة الجماعة، ويحول المحبة إلى عناية ومؤازرة وفعل.
ثالثا: أسباب وجود الظاهرة وانتشارها
1ـ سوء استعمال الوسائط الرقمية
ليست التقنية في ذاتها سببا للقطيعة، فهي أداة يمكن أن تعزز صلة الأرحام وتيسر التعلم والتعاون. لكن سوء استعمالها يجعل الحضور الافتراضي بديلا عن الحضور الإنساني، ويستنزف الانتباه، ويحول البيوت إلى فضاءات صامتة ينشغل كل فرد فيها بشاشته. وتؤكد دراسة ميدانية عربية أجريت على عينة من مائة أسرة بمدينة سطيف، أن الاستخدام المتكرر والمكثف لمواقع التواصل ارتبط، في العينة المدروسة، بتضرر العلاقات الأسرية وبالبرود العاطفي وقلة الحوار. وهي نتيجة محلية لا يصح تعميمها، لكنها تنبه إلى ضرورة دراسة أثر نمط الاستخدام ومدته لا مجرد امتلاك الوسيلة.^[6]
وقد نبه عبد الكريم بكار، إلى أن التقدم التقني وفر لكل فرد إمكانية الانعزال عن أسرته، والتواصل مع العالم الخارجي، فكان غياب التوظيف الرشيد لهذه الوسائل، عاملا في إضعاف الحوار الأسري. والمشكلة إذن ليست في امتلاك الوسيلة، بل في غياب ميزان يحدد وقتها ووظيفتها وحدودها.^[7]
2ـ تضخم الانشغالات والنمط الاستهلاكي
أدت كثرة المتطلبات، والجري وراء الكماليات، والتنافس في المظاهر، إلى ضيق الأوقات وتشتت الاهتمام. فأصبح الإنسان يؤجل زيارة والديه، والجلوس مع أبنائه، والسؤال عن جاره، بحجة العمل والالتزامات. ومع تكرار التأجيل تتحول الاستثناءات إلى نمط حياة، ويعتاد المرء أن يمنح العلاقات ما تبقى من وقته لا أفضل أوقاته وأنفسها. والعلاج لا يكون بترك العمل أو الطموح، بل بإعادة ترتيب الأولويات، واستحضار أن النجاح الذي يهدم الأسرة ويفقد الإنسان سكينته نجاح منقوص بل مرفوض.
3ـ النزعة الفردية وضعف الوعي بالمقاصد
حين ينظر الفرد إلى العلاقات بمنطق المنفعة المباشرة وحدها، فإنه يصل من يصله، ويحسن إلى من يكافئ إحسانه، ويترك كل علاقة تحتاج إلى صبر أو تضحية. وهنا يفقد التواصل معناه التعبدي والاستخلافي، ويتحول إلى مقايضة. أما الوعي بالمقاصد فيجعل صلة الرحم، وإكرام الجار، وخدمة المحتاج، والإصلاح بين الناس، أعمالا تستمد قيمتها من رضا الله ومن حفظ المجتمع، لا من المكافأة العاجلة وحدها.
4ـ التجارب السلبية وسوء تدبير الخلاف
قد تدفع تجارب سابقة مؤلمة إلى الانسحاب من العلاقات: نزاع على مال أو إرث، كلمة جارحة، غيرة، سوء ظن، أو تدخل غير حكيم. وبعض الناس يعالج الأذى بإغلاق جميع الأبواب، فيحرم نفسه من إمكان الإصلاح، ويعمم خطأ فرد على جماعة كاملة. إن حفظ النفس من الضرر مشروع، لكن ذلك لا يستلزم القطيعة المطلقة دائما؛ إذ يمكن تنظيم العلاقة، ووضع الحدود، والاستعانة بالوساطة، والتفريق بين الحذر العاقل وبين الجفاء المتعمد.
5ـ غياب التربية على الحوار والإصغاء
ينشأ كثير من الفتور من ضعف القدرة على التعبير الهادئ، والإنصات، وفهم وجهة نظر الآخر، والاعتذار عند الخطأ، والتفاوض حول الحاجات. فالأسرة التي لا تتيح لأبنائها مساحة آمنة للكلام، تدفعهم إلى البحث عن بدائل قد تستغل هشاشتهم العاطفية. والمؤسسة التي لا تدير الخلاف بشفافية، تتركه يتحول إلى خصومات مكتومة. ولذلك ينبغي أن تصبح مهارات التواصل، جزءا من التربية الأسرية والمدرسية والدينية، لا معرفة ثانوية تترك للصدفة.
6ـ ضمور الأخلاق الاجتماعية
تضعف العلاقات حين تغيب أخلاق العفو، وحسن الظن، والرفق، والوفاء، وبذل المعروف، وقضاء الحوائج، وإفشاء السلام. وقد يتصور بعض الناس أن التجهم والبرود يحفظان الهيبة، أو أن البدء بالسلام يفتح بابا لا يريدونه؛ مع أن هذه السلوكيات الصغيرة هي التي تصنع المناخ التواصلي العام في المجتمع. فإذا تكررت التحية والابتسامة والسؤال والشكر والاعتذار، شاع الأمان بين الناس؛ وإذا تكررت القسوة والتجاهل، تراكم التوجس والجفاء والعداء.
رابعا: الأسس الإسلامية لإحياء التواصل وبناء الأمن
1ـ إفشاء السلام: من التحية إلى صناعة الأمان
السلام في الإسلام ليس لفظا بروتوكوليا، بل إعلان أمان، ودعاء بالسلامة، وفتح لباب التعارف. ولذلك ربط النبي صلى الله عليه وسلم بين إفشائه وبين المحبة والإيمان، فقال: «لا تدخلون الجنة حتى تؤمنوا، ولا تؤمنوا حتى تحابوا، أولا أدلكم على شيء إذا فعلتموه تحاببتم؟ أفشوا السلام بينكم»^[8]. فكلما شاع السلام في الطريق والمسجد والمدرسة والعمل، شعر الأفراد بأنهم محط احترام واهتمام ولهم قيمة في المجتمع، وانخفضت مسافة التوجس بينهم.
ويتجاوز إفشاء السلام التحية اللفظية إلى سلوك يحقق الأمن: كف الأذى، واحترام الحقوق، والوفاء بالعهد، وإصلاح ذات البين، ونبذ خطاب الكراهية. ويؤكد هذا المعنى قول النبي صلى الله عليه وسلم: «المسلم من سلم المسلمون من لسانه ويده»^[9]. ومن ثم فإن المجتمع الذي يكثر فيه لفظ السلام ويقل فيه العدل لم يحقق مقصده بعد؛ لأن التحية ينبغي أن تصدقها المعاملة. كما أن رد التحية واجب شرعي وأخلاقي، قال تعالى: ﴿وَإِذَا حُيِّيتُمْ بِتَحِيَّةٍ فَحَيُّوا بِأَحْسَنَ مِنْهَا أَوْ رُدُّوهَا﴾ (النساء: 86).
2ـ التراحم والتكافل داخل المجتمع المسلم
يبني الإسلام المجتمع على الولاية المتبادلة في الخير، قال تعالى: ﴿وَالْمُؤْمِنُونَ وَالْمُؤْمِنَاتُ بَعْضُهُمْ أَوْلِيَاءُ بَعْضٍ يَأْمُرُونَ بِالْمَعْرُوفِ وَيَنْهَوْنَ عَنِ الْمُنْكَرِ وَيُقِيمُونَ الصَّلَاةَ وَيُؤْتُونَ الزَّكَاةَ وَيُطِيعُونَ اللَّهَ وَرَسُولَهُ﴾ (التوبة: 71). وهذه الولاية تشمل النصيحة والنصرة والإغاثة وقضاء الحاجات وحفظ الكرامة. وهي التي تنقل المجتمع من تجمع أفراد متجاورين، إلى أمة تتشارك المسؤولية والمصير.
3ـ التعارف والتعاون مع غير المسلمين
لا تنحصر الرؤية الإسلامية للتواصل في دائرة المسلمين، بل تنفتح على عموم الناس في إطار التعارف والعدل والبر والتعاون على الخير. وقد جعل القرآن اختلاف الشعوب والقبائل مدخلا للتعارف، وأمر بالعدل حتى مع المخالف، ونهى عن أن يحمل البغض على ممارسة الظلم والجور. كما قرر مبدأ المسالمة عند جنوح الخصم إليها، فقال تعالى: ﴿وَإِنْ جَنَحُوا لِلسَّلْمِ فَاجْنَحْ لَهَا وَتَوَكَّلْ عَلَى اللَّهِ إِنَّهُ هُوَ السَّمِيعُ الْعَلِيمُ﴾ (الأنفال: 61). فالأصل في العلاقات التي لا تقوم على عدوان هو إمكان التعارف والتبادل والوفاء بالمصالح المشتركة، مع حفظ الثوابت والحقوق.
وقد خص القرآن غير المعتدين بوضوح بجواز البر والقسط، فقال سبحانه: ﴿لَا يَنْهَاكُمُ اللَّهُ عَنِ الَّذِينَ لَمْ يُقَاتِلُوكُمْ فِي الدِّينِ وَلَمْ يُخْرِجُوكُمْ مِنْ دِيَارِكُمْ أَنْ تَبَرُّوهُمْ وَتُقْسِطُوا إِلَيْهِمْ إِنَّ اللَّهَ يُحِبُّ الْمُقْسِطِينَ﴾ (الممتحنة: 8). ثم ميز بينهم وبين من يمارسون العدوان والإخراج والمظاهرة عليه في الآية التالية. وهذا التمييز يمنع التعميم، ويؤسس لعلاقة تقوم على العدل وتقدير المواقف، بحسب أفعال أصحابها لا بحسب الصور المسبقة.
4ـ حسن معاملة أهل الكتاب ومد جسور التواصل معهم
تتجلى عناية الإسلام بمد جسور التواصل مع أهل الكتاب في إباحة طعامهم، وإباحة زواج المسلم من المحصنات منهم وفق ضوابطه، بما ينشئ علاقات يومية وأسرية واجتماعية واسعة، قال تعالى: ﴿الْيَوْمَ أُحِلَّ لَكُمُ الطَّيِّبَاتُ وَطَعَامُ الَّذِينَ أُوتُوا الْكِتَابَ حِلٌّ لَكُمْ وَطَعَامُكُمْ حِلٌّ لَهُمْ وَالْمُحْصَنَاتُ مِنَ الْمُؤْمِنَاتِ وَالْمُحْصَنَاتُ مِنَ الَّذِينَ أُوتُوا الْكِتَابَ مِنْ قَبْلِكُمْ…﴾ (المائدة: 5). وهذه الأحكام لا تعني تذويب الفوارق العقدية، وإنما تدل على إمكان المعايشة والإحسان وتبادل المنافع في ظل احترام الحقوق، ما لم يقع اعتداء أو ظلم أو إضرار.
ومن شأن هذا المنهج أن يوجه المسلمين إلى المبادرة بالتعارف والتعاون مع الأمم، في مجالات العلم والصحة والبيئة والإغاثة والتنمية، وأن يدفعهم إلى بناء السلم كلما توافرت شروطه، وأن يجعل الحوار وسيلة لفهم المخالف، والتعريف بالموقف الإسلامي، وبحث المصالح المشتركة، لا أداة للتنازل عن الحق أو تبرير العدوان. فالتواصل الراشد يجمع بين وضوح الهوية ورحابة المعاملة، وبين الثبات على القيم والعدل مع الناس. وأسوتنا في ذلك رسولنا صلى الله عليه وسلم.
خامسا: مقترحات عملية لعلاج ظاهرة الفتور
1ـ استعادة الصلة بالله بوصفها منبع الأخلاق
أول الإصلاح أن تستعيد العلاقات معناها التعبدي؛ فيدرك الإنسان أن الإحسان إلى والديه، وصلة رحمه، وإكرام جاره، وحفظ لسانه، ونفع الناس، أعمال يتقرب بها إلى الله. فحين تضعف الصلة بالله تتحول العلاقات إلى حسابات ضيقة، وحين تقوى تزكو النيات ويصبح الصبر والعفو وبذل المعروف ممكنا، من غير انتظار مقابل فوري. قال تعالى: ﴿مَنْ عَمِلَ صَالِحًا مِنْ ذَكَرٍ أَوْ أُنْثَى وَهُوَ مُؤْمِنٌ فَلَنُحْيِيَنَّهُ حَيَاةً طَيِّبَةً﴾ (النحل: 97).
2ـ بناء ميثاق أسري للتواصل
تحتاج الأسرة إلى اتفاق عملي يحمي أوقاتها المشتركة: وجبات بلا هواتف، ولقاء أسبوعي للحوار، ووقت نوعي للأبناء، وبرنامج منتظم لزيارة الوالدين والأرحام، وتوزيع عادل للمسؤوليات. كما ينبغي تعليم أفراد الأسرة الاعتذار، والإصغاء، والتعبير عن المشاعر من غير تجريح، وحل الخلاف قبل أن يتراكم. ولا يلزم أن تكون اللقاءات طويلة أو مكلفة؛ فالثبات على القليل النافع خير من اندفاع يغلب عليه الحماس يعقبه انقطاع.
3ـ ترشيد الاستخدام الرقمي
ينبغي الانتقال من إدانة التقنية إلى إدارتها بشكل راشد: تحديد أوقات للاتصال، وإيقاف الإشعارات أثناء اللقاءات، وتجنب اصطحاب الهاتف إلى مائدة الطعام، وتوظيف المنصات في السؤال عن الأرحام وتنظيم المبادرات الجماعية، مع عدم اعتبار الرسالة السريعة بديلا دائما عن الزيارة أو المكالمة أو المواساة المباشرة. والقاعدة أن تخدم الوسيلة العلاقة، لا أن تبتلعها. فكل وسيلة لا تفضي إلى مقصودها يسقط اعتبارها.
4ـ إحياء صلة الرحم على أساس الإحسان لا المعاوضة
صلة الرحم لا تسقط لمجرد تقصير الطرف الآخر؛ فعن أبي هريرة رضي الله عنه أن رجلا قال: يا رسول الله، إن لي قرابة أصلهم ويقطعونني، وأحسن إليهم ويسيئون إلي، وأحلم عنهم ويجهلون علي، فقال: «لئن كنت كما قلت فكأنما تسفهم المل، ولا يزال معك من الله ظهير عليهم ما دمت على ذلك»^[10]. والمقصود أن الصلة خلق ثابت، مع جواز تنظيمها بما يمنع الضرر ويحفظ الكرامة.
وقد أكد الحديث منزلة الرحم، فقال النبي صلى الله عليه وسلم: «إن الله خلق الخلق، حتى إذا فرغ منهم قامت الرحم، فقالت: هذا مقام العائذ من القطيعة… أما ترضين أن أصل من وصلك وأقطع من قطعك؟ قالت: بلى، قال: فذاك لك»^[11]. كما جعل صلتها سببا في البركة، فقال: «من أحب أن يبسط له في رزقه، وينسأ له في أثره، فليصل رحمه».^[12]
5ـ نشر السلام والبشاشة وتبادل الهدايا
يمكن مقاومة الفتور بسلوكيات يومية قليلة الكلفة عظيمة الأثر: البدء بالسلام، والابتسامة، والسؤال عن الأحوال، وعيادة المريض، ومشاركة الأفراح والأحزان، وإهداء ما تيسر، وشكر المعروف. وقد كان رسول الله صلى الله عليه وسلم يقبل الهدية ويثيب عليها. وليست قيمة الهدية في ثمنها، بل في معناها وما تحمله من تقدير. كما أن الكلمة الطيبة والخدمة الصغيرة قد تعيدان الثقة إلى علاقة أصابها الجفاف.^[13]
6ـ التربية على الحوار وإدارة الاختلاف
ينبغي أن تتكاثف جهود الأسرة والمدرسة والمسجد، والإعلام ومؤسسات المجتمع المدني، لتدريب الناشئة على الإصغاء، واحترام المخالف، والتحقق قبل الحكم، والتعبير بلا عنف، والتجاوب مع الوساطة والإصلاح. ومن المهم أن تقدم المناهج نماذج تطبيقية لحل النزاعات داخل الأسرة والمدرسة والشارع، وأن تتيح المؤسسات فضاءات آمنة للمشاركة، لأن التواصل مهارة تنمو بالممارسة لا بالمواعظ وحدها.
7ـ إنشاء فضاءات ومبادرات للتكافل والعمل المشترك
على الجماعات المحلية والمؤسسات المدنية والثقافية، أن توفر فضاءات عامة آمنة، ومكتبات وأندية أحياء، وبرامج لزيارة المسنين، ومبادرات للتطوع والإغاثة، ومشاريع للاقتصاد الاجتماعي والتضامني. فالعمل المشترك يعيد بناء الثقة بصورة أعمق من اللقاءات الشكلية والعابرة؛ لأن الناس يتعارفون حين يتقاسمون مسؤولية حقيقية، ويشاهد بعضهم أمانة بعض وأخلاقه وكفاءته.
8ـ تحويل التواصل بين الأمم إلى تعاون نافع
تحتاج المؤسسات العلمية والدينية والمدنية، إلى توسيع برامج الحوار والتبادل، وربطها بقضايا عملية مثل التعليم، وحماية الأسرة، ومكافحة الفقر، ورعاية البيئة، وبناء السلام. فالتعارف الذي لا ينتج منفعة وتعاونا يبقى محدود الأثر، أما التواصل الذي يحترم الخصوصيات ويبحث عن المصالح العادلة المشتركة، فإنه يسهم في البناء والنماء داخل المجتمعات وفيما بينها، ويقلل احتمالات الصدام وسوء الفهم.
9ـ الاقتداء بالأخلاق النبوية
وصفت عائشة رضي الله عنها خلق النبي صلى الله عليه وسلم بقولها: «كان خلقه القرآن»^[14]. ولذلك كانت البشاشة والرحمة والرفق والوفاء من أقوى وسائل التأليف بين القلوب. وقال صلى الله عليه وسلم: «تبسمك في وجه أخيك لك صدقة»^[15]. إن الأخلاق النبوية لا تحتاج دائما إلى مشاريع ضخمة؛ فقد تبدأ من وجه طلق مبتسم، وكلام لين، واعتذار صادق، ومبادرة إلى قضاء حاجة.
خاتمة:
ظاهرة الفتور في العلاقات الإنسانية ليست مشكلة وجدانية عابرة، بل خلل يصيب بنية المجتمع وقدرته على التعاون وتعزيز العمران. فحين تضعف صلة الرحم، ويغيب الحوار، وتنحسر الثقة، وتتراجع المبادرة بالسلام وانشراح الصدر، يفقد المجتمع جزءا كبيرا من تماسكه وحيويته ومناعته وإنتاجيته. وحين تستعاد العلاقات على أساس العبودية لله، والوعي بأمانة الاستخلاف، والعدل، والتراحم، تتحول الروابط الإنسانية إلى حافز للصلاح، وقوة إصلاح ونماء متزايدة.
وقد أقام الشرع الحكيم منهجا متوازنا، يبدأ بالأسرة ولا ينتهي عندها؛ فيوطد أخوة الإيمان، ويدعو إلى صلة الأرحام و حسن الجوار والتكافل، ويفتح أبواب البر والقسط والتعاون مع الآخر غير المعتدي، ويأمر بالميل إلى السلم عند جنوح الطرف الآخر إليه. وهو منهج يجمع بين حماية الهوية وبناء المشترك، وبين المحبة والعدل، وبين التواصل الداخلي والانفتاح الإنساني.
ولذلك فإن علاج الفتور يتطلب جهدا مشتركا: تربية إيمانية وأخلاقية، وتنظيما أسريا للوقت، وترشيدا للوسائط الرقمية، وتكوينا على الحوار، ومبادرات مؤسساتية للتكافل والعمل المشترك. وفي هذا كله يستحضر المسلم قول النبي صلى الله عليه وسلم: «المسلم أخو المسلم، لا يظلمه ولا يسلمه، ومن كان في حاجة أخيه كان الله في حاجته، ومن فرج عن مسلم كربة فرج الله عنه كربة من كرب يوم القيامة، ومن ستر مسلما ستره الله يوم القيامة»^[16]. فبناء الإنسان المتراحم المتعاون هو الحجر الأساس لكل مجتمع آمن، ولكل عمران راشد، ولكل مستقبل واعد.
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
^[1]– عبد الرحمن بن محمد ابن خلدون، مقدمة ابن خلدون، ضبط خليل شحادة، مراجعة سهيل زكار (بيروت: دار الفكر، 2001م)، ص 54؛ حيث يقرر أن قدرة الواحد من البشر قاصرة عن تحصيل حاجاته منفردا، وأن الاجتماع والتعاون ضروريان للمعاش والعمران.
^[2]– منظمة الصحة العالمية، من الشعور بالوحدة إلى تحقيق التواصل الاجتماعي: رسم المسار لمجتمعات أوفر صحة، ملخص بلغة مبسطة لتقرير لجنة المنظمة المعنية بالتواصل الاجتماعي (جنيف: منظمة الصحة العالمية، 2025م)، ص 2.
^[3]– Yann Algan, “Trust and Social Capital,” in Joseph E. Stiglitz, Jean-Paul Fitoussi and Martine Durand (eds.), For Good Measure: Advancing Research on Well-being Metrics Beyond GDP (Paris: OECD Publishing, 2018), pp. 286–287. تعرض الصفحة 286 المقارنة بين 106 دول، وتناقش الصفحة 287 دور الثقة في تيسير المبادلات حين تكون العقود والمعلومات غير مكتملة.
^[4]– Julianne Holt-Lunstad, Timothy B. Smith, and J. Bradley Layton, “Social Relationships and Mortality Risk: A Meta-analytic Review,” PLoS Medicine 7, no. 7 (2010): e1000316, Abstract–Results; Results–Omnibus Analysis,   https://doi.org/10.1371/journal.pmed.1000316.
^[5]– أخرجه البخاري في صحيحه، كتاب الأدب، باب رحمة الناس والبهائم، رقم 6011؛ ومسلم في صحيحه، كتاب البر والصلة والآداب، باب تراحم المؤمنين وتعاطفهم وتعاضدهم، رقم 2586. والحديث صحيح متفق عليه.
^[6]– سمير صالحي وعبيدة صبطي، «العلاقات الأسرية في ظل تنامي استخدام مواقع التواصل الاجتماعي: دراسة ميدانية على عينة من الأسر بمدينة سطيف»، مجلة الواحات للبحوث والدراسات، مج17، ع1 (2024م)، ص 218، وهو موضوع ملخص الدراسة ونتائجها الرئيسة؛ والبحث كاملا في الصفحات 218–234.
^[7]– عبد الكريم بكار، التواصل الأسري: كيف نحمي أسرنا من التفكك، سلسلة التربية الرشيدة، الكتاب الثاني، ط2 (دار السلام، 1432هـ/2011م)، ص 29–30، بتصرف.
^[8]– أخرجه مسلم في صحيحه، كتاب الإيمان، باب بيان أنه لا يدخل الجنة إلا المؤمنون وأن محبة المؤمنين من الإيمان وأن إفشاء السلام سبب لحصولها، رقم 54. حديث صحيح.
^[9]– أخرجه البخاري في صحيحه، كتاب الإيمان، باب المسلم من سلم المسلمون من لسانه ويده، رقم 10؛ ومسلم في صحيحه، كتاب الإيمان، باب بيان تفاضل الإسلام وأي أموره أفضل، رقم 40. حديث صحيح.
^[10]– أخرجه مسلم في صحيحه، كتاب البر والصلة والآداب، باب صلة الرحم وتحريم قطيعتها، رقم 2558. والمل: الرماد الحار، والمعنى أن ما يصيبهم من الإثم والذل شبيه بأذى أكل الرماد الحار، ما دام الواصل ثابتا على إحسانه.
^[11]– أخرجه البخاري في صحيحه، كتاب الأدب، باب من وصل وصله الله، رقم 5987؛ ومسلم في صحيحه، كتاب البر والصلة والآداب، باب صلة الرحم وتحريم قطيعتها، رقم 2554. حديث صحيح متفق عليه.
^[12]– أخرجه البخاري في صحيحه، كتاب الأدب، باب من بسط له في الرزق بصلة الرحم، رقم 5986؛ ومسلم في صحيحه، كتاب البر والصلة والآداب، باب صلة الرحم وتحريم قطيعتها، رقم 2557. حديث صحيح متفق عليه. ومعنى «ينسأ له في أثره»: يؤخر له في أجله أو يبارك له في عمره.
^[13]– أخرجه البخاري في صحيحه، كتاب الهبة وفضلها والتحريض عليها، باب المكافأة في الهبة، رقم 2585. حديث صحيح.
^[14]– أخرجه مسلم في صحيحه، كتاب صلاة المسافرين وقصرها، باب جامع صلاة الليل ومن نام عنه أو مرض، رقم 746. حديث صحيح.
^[15]– أخرجه الترمذي في سننه، أبواب البر والصلة، باب ما جاء في صنائع المعروف، رقم 1956، وقال: حديث حسن غريب.
^[16]– أخرجه البخاري في صحيحه، كتاب المظالم والغصب، باب لا يظلم المسلم المسلم ولا يسلمه، رقم 2442؛ ومسلم في صحيحه، كتاب البر والصلة والآداب، باب تحريم الظلم، رقم 2580. حديث صحيح متفق عليه.

المصادر والمراجع:
ـ القرآن الكريم، مصحف محمد السادس، برواية ورش عن نافع.
ـ ابن خلدون، عبد الرحمن بن محمد. مقدمة ابن خلدون. ضبط خليل شحادة، مراجعة سهيل زكار. بيروت: دار الفكر، 2001م.
ـ البخاري، محمد بن إسماعيل. الجامع المسند الصحيح المختصر من أمور رسول الله صلى الله عليه وسلم وسننه وأيامه. تحقيق محمد زهير بن ناصر الناصر. ط1. دار طوق النجاة، 1422هـ.
ـ مسلم بن الحجاج. المسند الصحيح المختصر بنقل العدل عن العدل إلى رسول الله صلى الله عليه وسلم. تحقيق محمد فؤاد عبد الباقي. بيروت: دار إحياء التراث العربي، د.ت.
ـ الترمذي، محمد بن عيسى. الجامع الكبير (سنن الترمذي). تحقيق بشار عواد معروف. بيروت: دار الغرب الإسلامي، 1998م.
ـ بكار، عبد الكريم. التواصل الأسري: كيف نحمي أسرنا من التفكك. سلسلة التربية الرشيدة، الكتاب الثاني. ط2. دار السلام، 1432هـ/2011م.
ـ صالحي، سمير، وعبيدة صبطي. «العلاقات الأسرية في ظل تنامي استخدام مواقع التواصل الاجتماعي: دراسة ميدانية على عينة من الأسر بمدينة سطيف». مجلة الواحات للبحوث والدراسات، مج17، ع1 (2024م): ص 218-234.
ـ منظمة الصحة العالمية. من الشعور بالوحدة إلى تحقيق التواصل الاجتماعي: رسم المسار لمجتمعات أوفر صحة، ملخص بلغة مبسطة لتقرير لجنة المنظمة المعنية بالتواصل الاجتماعي. جنيف: منظمة الصحة العالمية، 2025م.
ـ Algan, Yann. “Trust and Social Capital.” In Joseph E. Stiglitz, Jean-Paul Fitoussi, and Martine Durand (eds.), For Good Measure: Advancing Research on Well-being Metrics Beyond GDP, pp. 283–320. Paris: OECD Publishing, 2018.
ـ Holt-Lunstad, Julianne, Timothy B. Smith, and J. Bradley Layton. “Social Relationships and Mortality Risk: A Meta-analytic Review.” PLoS Medicine 7, no. 7 (2010): e1000316. https://doi.org/10.1371/journal.pmed.1000316.